Términos del servicio
Introducción y ámbito de aplicación
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de nuestro sitio web, aplicaciones móviles y demás plataformas relacionadas, así como la compra de productos para el hogar y los servicios asociados ofrecidos por nuestra empresa.
Nos comprometemos a proporcionar una experiencia de compra segura, transparente y orientada al cliente, garantizando la protección de los derechos de los consumidores conforme a la legislación española y europea aplicable.
Al acceder a nuestro sitio web o realizar una compra, usted acepta quedar vinculado por los presentes términos y condiciones.
Cuenta de usuario y alcance de responsabilidad del sitio web
Cuenta de usuario
Para registrarse en nuestro sitio web, deberá proporcionar información personal veraz, actualizada y completa, incluyendo, entre otros, nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y demás datos necesarios para la gestión de pedidos y servicios.
Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas desde su cuenta.
Si detecta un acceso no autorizado, uso fraudulento o cualquier actividad sospechosa relacionada con su cuenta, deberá notificárnoslo inmediatamente para que podamos adoptar las medidas de seguridad oportunas.
No seremos responsables de los daños derivados de la divulgación voluntaria de contraseñas o del incumplimiento por parte del usuario de las medidas básicas de seguridad.
Responsabilidad del sitio web
Realizamos esfuerzos razonables para garantizar el correcto funcionamiento, disponibilidad y seguridad de nuestros servicios.
No obstante, debido a circunstancias ajenas a nuestro control, incluyendo fallos técnicos, mantenimiento, interrupciones de redes o causas de fuerza mayor, el acceso al sitio web podrá verse temporalmente afectado.
Salvo disposición legal en contrario, no asumiremos responsabilidad por pérdidas indirectas derivadas de dichas interrupciones.
Información de productos, disponibilidad y precios
Información de los productos
Procuramos que todas las descripciones, imágenes, especificaciones técnicas y demás información publicada en nuestro sitio web sean precisas y actualizadas.
No obstante, pueden producirse errores tipográficos, técnicos o involuntarios. En caso de detectar cualquier discrepancia significativa, procederemos a corregirla lo antes posible.
Las imágenes de los productos tienen carácter ilustrativo y pueden existir ligeras diferencias respecto al producto final.
Disponibilidad del inventario
La disponibilidad de los productos se actualiza periódicamente; sin embargo, debido al volumen de operaciones, puede ocurrir que un artículo se encuentre agotado después de realizarse un pedido.
En tales casos, nos pondremos en contacto con el cliente para ofrecer una alternativa equivalente o un reembolso completo.
Precios y modificaciones
Todos los precios mostrados en el sitio web se expresan en euros (€).
El precio confirmado durante el proceso de compra será el precio aplicable al pedido.
Nos reservamos el derecho de corregir errores manifiestos de precio antes del envío del pedido.
Pedidos y pagos
Confirmación del pedido
Una vez realizado el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles correspondientes.
La recepción de dicha confirmación no implica necesariamente la aceptación definitiva del pedido. El contrato de compraventa se considerará formalizado una vez que el pedido haya sido aceptado y preparado para su procesamiento.
Métodos de pago
Ofrecemos métodos de pago seguros y protegidos mediante tecnologías de cifrado adecuadas.
En caso de producirse incidencias durante el proceso de pago, el cliente podrá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para recibir asistencia.
Entrega y envío
Tiempo de preparación
Los pedidos se procesan habitualmente en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Zona de entrega
Realizamos envíos dentro del territorio de España.
Plazo de entrega
Una vez enviado el pedido, el tiempo estimado de transporte es de entre 6 y 10 días laborables.
Los plazos de entrega son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestra voluntad, como condiciones meteorológicas, incidencias logísticas o periodos de alta demanda.
Gastos de envío
- Pedidos iguales o superiores a 268 €: envío gratuito.
- Pedidos inferiores a 268 €: gastos de envío de 7,99 €.
Impuestos y aranceles
Todos los precios publicados incluyen los impuestos y aranceles aplicables. El cliente no deberá asumir costes aduaneros adicionales por los productos adquiridos.
Para obtener información adicional, consulte nuestra Política de Envíos.
Política de cancelación de pedidos
Cancelación antes del envío
El cliente podrá cancelar su pedido sin coste alguno antes de que haya sido enviado.
Para ello deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente indicando el número de pedido y el motivo de la cancelación.
Una vez confirmada la cancelación, el reembolso se procesará dentro de un plazo de entre 1 y 5 días laborables utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Cancelación después del envío
Una vez enviado el pedido, no será posible cancelarlo directamente.
No obstante, el cliente podrá:
- Rechazar la entrega del paquete contactando con la empresa de transporte.
- Solicitar una devolución una vez recibido el pedido.
Tras la recepción e inspección de los artículos devueltos, el reembolso se procesará dentro de un plazo de entre 1 y 5 días laborables utilizando el método de pago original.
Política de devoluciones y reembolsos
Condiciones de devolución
El cliente dispone de un plazo de 30 días desde la recepción del producto para solicitar una devolución o cambio.
Para ser aceptado, el producto deberá encontrarse sin usar y conservar su embalaje original, etiquetas y comprobante de compra.
Procedimiento
Las solicitudes de devolución o cambio deberán enviarse al servicio de atención al cliente por correo electrónico indicando el producto afectado y el motivo de la solicitud.
Nuestro equipo proporcionará las instrucciones necesarias para completar el proceso.
Plazos de gestión
Tras recibir e inspeccionar el producto devuelto, procesaremos el reembolso dentro de un plazo de 1 a 5 días laborables.
En caso de cambio aprobado, procederemos al envío del nuevo artículo tan pronto como sea posible.
Para más información, consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Privacidad y protección de datos
Tratamos los datos personales de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la legislación española aplicable.
Únicamente recopilamos los datos necesarios para la prestación de nuestros servicios y aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger dicha información.
Salvo obligación legal o consentimiento expreso del usuario, no compartiremos datos personales con terceros no autorizados.
Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad.
Resolución de conflictos y legislación aplicable
En caso de surgir cualquier controversia relacionada con el uso de nuestros servicios o la compra de productos, ambas partes intentarán resolverla amistosamente mediante negociación previa.
Si no fuera posible alcanzar una solución amistosa, la controversia se someterá a los tribunales competentes conforme a la legislación aplicable.
Estos términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes vigentes en España.
Modificaciones de los términos
Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
Las modificaciones serán publicadas en nuestro sitio web y entrarán en vigor desde la fecha de su publicación.
La continuación en el uso de nuestros servicios tras la publicación de cambios implicará la aceptación de los términos actualizados.
Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la legislación aplicable, no seremos responsables de daños indirectos, pérdida de beneficios, pérdida de datos o interrupciones comerciales derivadas del uso o imposibilidad de uso de nuestros servicios.
Nada de lo dispuesto en esta cláusula limitará los derechos irrenunciables que correspondan a los consumidores conforme a la legislación vigente.
Propiedad intelectual
Todo el contenido disponible en este sitio web, incluyendo textos, imágenes, fotografías, gráficos, logotipos, iconos, diseños, bases de datos y elementos audiovisuales, está protegido por derechos de propiedad intelectual e industrial.
Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación, comunicación pública o utilización con fines comerciales sin autorización previa y por escrito del titular de los derechos correspondientes.
Contacto
Si tiene preguntas relacionadas con estos Términos y Condiciones o necesita asistencia adicional, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de los canales de contacto disponibles en nuestro sitio web.
Correo electrónico:customer@lutrivoniel.com
Teléfono de atención al cliente:+1 (256) 658-2316
Dirección:1054 Old Monrovia Rd NW,Huntsville,AL 35806,United States
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)