Política de privacidad

Ámbito de aplicación de esta política

La presente Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y protegemos la información personal que usted nos proporciona al utilizar nuestros servicios, incluyendo nuestro sitio web, aplicaciones y servicios de venta de productos para el hogar.

Esta política se aplica a todas las personas que visitan nuestro sitio web, utilizan nuestras aplicaciones o realizan compras a través de nuestros canales. Incluye tanto la información que usted proporciona directamente como aquella que recopilamos mediante tecnologías como cookies y herramientas analíticas.

Recopilación de información y uso de cookies

Información que recopilamos

Podemos recopilar información personal que usted nos proporciona voluntariamente, incluyendo, entre otros:

• Nombre y apellidos.
• Dirección de correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Dirección de facturación y entrega.
• Información relacionada con los pagos.
• Comunicaciones realizadas con nuestro servicio de atención al cliente.

Asimismo, podemos recopilar información sobre su actividad en nuestro sitio web, incluyendo:

• Páginas visitadas.
• Productos visualizados o añadidos al carrito.
• Tiempo de permanencia en el sitio.
• Información del dispositivo y navegador utilizado.
• Dirección IP y datos de navegación.

Uso de cookies

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia de navegación y optimizar nuestros servicios.

Las cookies son pequeños archivos de texto almacenados en su dispositivo cuando visita nuestro sitio web.

Tipos de cookies que utilizamos:

• Cookies necesarias: indispensables para el funcionamiento correcto del sitio web, incluyendo la gestión del carrito de compra, el inicio de sesión y la finalización de pedidos.
• Cookies analíticas: nos ayudan a comprender cómo interactúan los usuarios con nuestro sitio web para mejorar su rendimiento y funcionalidad.
• Cookies de marketing y publicidad: permiten mostrar anuncios y contenidos adaptados a sus intereses y preferencias.

Puede configurar su navegador para bloquear o eliminar determinadas cookies en cualquier momento.

Uso de la información recopilada

Utilizamos la información recopilada para las siguientes finalidades:

• Gestionar y procesar sus pedidos.
• Organizar el envío y la entrega de los productos adquiridos.
• Proporcionar asistencia al cliente.
• Enviar información sobre productos, promociones y ofertas cuando exista una base legal para ello.
• Mejorar nuestros productos, servicios y experiencia de usuario.
• Analizar el funcionamiento del sitio web.
• Detectar, prevenir e investigar actividades fraudulentas o ilícitas.
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias.

Compartición de información

No vendemos ni comercializamos sus datos personales a terceros.

Únicamente podremos compartir su información en las siguientes circunstancias:

• Con proveedores logísticos y empresas de transporte para la entrega de pedidos.
• Con proveedores tecnológicos, de alojamiento web, análisis y marketing que actúen como encargados del tratamiento y estén sujetos a obligaciones de confidencialidad.
• Cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales o responder a solicitudes válidas de autoridades administrativas o judiciales.
• En caso de protección de nuestros derechos legales o prevención de actividades fraudulentas.

Todos los terceros que procesan datos personales en nuestro nombre están obligados a cumplir con la normativa aplicable en materia de protección de datos.

Conservación de los datos y gestión de cookies

Conservación de los datos personales

Conservaremos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados o mientras exista una obligación legal de conservación.

Una vez finalizados dichos períodos, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura conforme a la normativa vigente.

Gestión de cookies

Usted puede administrar, bloquear o eliminar las cookies mediante la configuración de su navegador.

Debe tener en cuenta que la desactivación de determinadas cookies puede afectar al correcto funcionamiento de algunas funcionalidades del sitio web.

Al continuar navegando por nuestro sitio web, usted acepta el uso de cookies de acuerdo con esta política y con las preferencias que haya configurado.

Derechos de los usuarios

De conformidad con el RGPD y la legislación española aplicable, usted tiene derecho a:

• Derecho de acceso: conocer qué datos personales tratamos sobre usted.
• Derecho de rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Derecho de supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando proceda legalmente.
• Derecho de oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para determinadas finalidades.
• Derecho a la limitación del tratamiento: solicitar restricciones sobre el uso de sus datos.
• Derecho a la portabilidad de los datos: recibir sus datos en un formato estructurado y transferirlos a otro responsable.
• Derecho a retirar el consentimiento: retirar en cualquier momento el consentimiento otorgado para determinados tratamientos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de privacidad mediante los datos de contacto indicados al final de esta política.

Responderemos a su solicitud dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

Base jurídica del tratamiento

Tratamos sus datos personales sobre la base de una o varias de las siguientes condiciones legales:

• Su consentimiento explícito.
• La ejecución de un contrato o la aplicación de medidas precontractuales.
• El cumplimiento de obligaciones legales.
• Nuestro interés legítimo en mejorar los servicios, garantizar la seguridad de la plataforma y prevenir el fraude.

Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o destrucción.

Estas medidas incluyen, entre otras:

• Sistemas de cifrado de datos.
• Controles de acceso restringido.
• Supervisión de seguridad de los sistemas.
• Procedimientos internos de protección de la información.

Aunque aplicamos estándares de seguridad razonables, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta.

Cumplimiento normativo

El tratamiento de los datos personales se realiza de conformidad con:

• Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo (RGPD).
• Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
• Demás normativa española y europea aplicable en materia de protección de datos y comercio electrónico.

Nos comprometemos a recopilar únicamente los datos necesarios para las finalidades indicadas y a tratarlos de manera lícita, transparente y segura.

Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad, desea ejercer sus derechos de protección de datos o necesita información adicional sobre el tratamiento de sus datos personales, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente o con nuestro responsable de privacidad a través de los canales de contacto publicados en nuestro sitio web.

Correo electrónico:customer@lutrivoniel.com

Teléfono de atención al cliente:+1 (256) 658-2316

Dirección:1054 Old Monrovia Rd NW,Huntsville,AL 35806,United States

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)