Política de reembolso

Cancelación del pedido antes del envío

Entendemos que, en determinadas circunstancias, puede ser necesario cancelar un pedido. Si decide cancelar su pedido antes de que haya sido procesado y enviado, le ofreceremos un reembolso completo del importe pagado. No se aplicará ningún cargo por cancelación en esta etapa.

Devoluciones y cambios dentro del período autorizado

Los productos para el hogar adquiridos a través de nuestra tienda pueden devolverse o cambiarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido, siempre que se cumplan las condiciones de devolución establecidas en esta política. Una vez aprobada la solicitud, el cliente podrá optar por un reembolso o un cambio del producto.

Productos defectuosos o errores en el pedido

Si el producto recibido presenta daños, defectos de fabricación o no corresponde al artículo solicitado (por ejemplo, modelo, color o tamaño incorrectos), el cliente podrá solicitar, según corresponda:

• Un reembolso total o parcial.
• La sustitución gratuita del producto.
• Otra solución acordada con nuestro equipo de atención al cliente.

Cada caso será evaluado individualmente para garantizar una solución justa y adecuada.

Condiciones para devoluciones y cambios

Para que una devolución o cambio sea aceptado, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto debe encontrarse en estado nuevo, sin uso y sin señales de desgaste, manchas o daños causados por el cliente.
• Se recomienda conservar el embalaje original para proteger adecuadamente el producto durante el transporte de devolución. Si el embalaje original ya no está disponible, el cliente deberá utilizar un embalaje adecuado que garantice la protección del artículo.
• Todos los accesorios, manuales de usuario, documentos de garantía y elementos incluidos originalmente deberán devolverse junto con el producto.
• Las etiquetas originales deben permanecer intactas y no haber sido retiradas ni dañadas.

Procedimiento para solicitar un reembolso o cambio

Presentación de la solicitud

El cliente podrá iniciar una solicitud de devolución o cambio a través de cualquiera de los siguientes medios:

• Por correo electrónico: enviando un mensaje con el número de pedido y una descripción detallada del motivo de la solicitud (por ejemplo, insatisfacción con el diseño, incompatibilidad con la decoración del hogar, defecto del producto u otras razones).
• Por teléfono: contactando con nuestro servicio de atención al cliente para recibir asistencia durante el proceso.

Una descripción clara y completa permitirá agilizar la gestión de la solicitud.

Verificación de la solicitud

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo realizará las comprobaciones necesarias, que pueden incluir:

• Verificación de la autenticidad del pedido mediante la comparación con nuestros registros de compra y pago.
• Confirmación de que la solicitud se presenta dentro del plazo establecido.
• Evaluación del estado del producto y de la naturaleza de la incidencia comunicada.

Devolución del producto

Si la solicitud es aprobada, proporcionaremos al cliente las instrucciones necesarias y la dirección de devolución.

Para completar correctamente el proceso, el cliente deberá:

• Embalar el producto de forma segura para evitar daños durante el transporte.
• Incluir la información necesaria para identificar el pedido y la solicitud.
• Utilizar un servicio de envío con seguimiento para poder controlar el estado de la devolución.

Cada paquete incluye una etiqueta de devolución. Recomendamos utilizar dicha etiqueta para facilitar el proceso de devolución o cambio. Si la etiqueta se ha perdido o no puede utilizarse, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para recibir asistencia.

Inspección y procesamiento del reembolso

Una vez recibido el producto devuelto, nuestro equipo realizará una inspección para verificar que cumple las condiciones establecidas en esta política.

Si la devolución es aprobada, se procederá al reembolso correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.

Método y plazo de reembolso

• Plazo estimado: los reembolsos serán procesados dentro de los 5 días laborables posteriores a la aprobación de la devolución.
• Método de reembolso: el importe será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado para la compra original, garantizando la seguridad y trazabilidad de la operación.

Política de costes

Devoluciones por decisión del cliente

Cuando la devolución se realice por motivos personales del cliente y no exista ningún defecto o error atribuible a la tienda, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente. Se recomienda conservar el comprobante de envío hasta que el proceso haya finalizado.

Errores de la tienda o defectos de fabricación

Si la devolución se debe a un error en el pedido o a un defecto de fabricación confirmado, asumiremos todos los gastos relacionados con la devolución y el nuevo envío, ofreciendo un reembolso completo o un reemplazo gratuito según corresponda.

La etiqueta de devolución incluida con el pedido podrá utilizarse para cubrir dichos gastos cuando se cumplan estas condiciones.

Productos dañados por el cliente o que no cumplen los requisitos

No se aceptarán devoluciones ni cambios en los siguientes casos:

• Productos dañados por un uso indebido o por causas atribuibles al cliente.
• Artículos que presenten señales evidentes de uso.
• Productos incompletos o sin los accesorios originales.
• Artículos que no cumplan las condiciones necesarias para su reventa.

Protección de datos personales

Toda la información personal facilitada durante el proceso de devolución o reembolso será tratada de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD/GDPR) y la normativa española aplicable en materia de protección de datos. Los datos recopilados se utilizarán exclusivamente para gestionar la solicitud, verificar la transacción y cumplir con las obligaciones legales correspondientes.

Información de contacto

Si tiene alguna pregunta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de los canales de contacto disponibles en nuestro sitio web.

Correo electrónico:customer@lutrivoniel.com

Teléfono de atención al cliente:+1 (256) 658-2316

Dirección:1054 Old Monrovia Rd NW,Huntsville,AL 35806,United States

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)