Política de Cancelación de Pedidos
Introducción
Entendemos que, en determinadas circunstancias, puede ser necesario cancelar un pedido. Por ello, ofrecemos un proceso de cancelación sencillo y transparente para garantizar la mejor experiencia posible a nuestros clientes.
Le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente tan pronto como decida cancelar su pedido para que podamos gestionar su solicitud con la mayor rapidez posible.
Cancelación de pedidos no enviados
Si desea cancelar un pedido que aún no ha sido enviado, puede presentar su solicitud a través de cualquiera de nuestros canales de atención al cliente.
Una vez confirmemos que el pedido no ha sido despachado, procederemos a cancelar la compra y emitiremos un reembolso completo del 100 % del importe abonado, sin aplicar cargos adicionales ni gastos de cancelación.
Cancelación de pedidos ya enviados
Una vez que el pedido haya sido enviado, ya no será posible cancelarlo directamente.
No obstante, una vez recibido el pedido, podrá iniciar el procedimiento de devolución de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Para ello, podrá:
- Seguir las instrucciones de devolución incluidas con el paquete.
- Ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para recibir asistencia personalizada.
Tras la recepción e inspección del producto devuelto, el reembolso correspondiente será procesado de acuerdo con las condiciones establecidas en nuestra política de devoluciones.
Proceso de reembolso
Tiempo de procesamiento
Una vez recibida y aprobada su solicitud de cancelación o devolución, el reembolso será procesado en un plazo estimado de entre 1 y 5 días laborables.
El tiempo necesario para que los fondos aparezcan en su cuenta podrá variar según la entidad bancaria o el proveedor del método de pago utilizado.
Método de reembolso
Todos los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra original.
Por razones de seguridad y prevención del fraude, no podemos emitir reembolsos mediante métodos de pago diferentes al utilizado inicialmente.
Contacto y asistencia
Si tiene cualquier pregunta relacionada con la cancelación de un pedido, el estado de un reembolso o necesita ayuda durante el proceso, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de los canales de contacto disponibles en nuestro sitio web.
Nuestro equipo estará encantado de ayudarle y responder a sus consultas lo antes posible.
Correo electrónico:customer@lutrivoniel.com
Teléfono de atención al cliente:+1 (256) 658-2316
Dirección:1054 Old Monrovia Rd NW,Huntsville,AL 35806,United States
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)