Política de Envío
Procesamiento y despacho de pedidos
Los pedidos se procesan y preparan para su envío de lunes a viernes desde nuestro almacén. No se realizan operaciones de procesamiento ni envíos durante fines de semana ni días festivos oficiales.
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento correspondiente.
Si no encuentra dicho correo electrónico en su bandeja de entrada, le recomendamos revisar también la carpeta de correo no deseado o spam.
Tiempo de procesamiento del pedido
El tiempo de procesamiento habitual es de entre 1 y 3 días laborables (de lunes a viernes).
- Los pedidos realizados y pagados antes de las 18:00 horas en un día laborable comenzarán a procesarse el mismo día.
- Los pedidos realizados después de las 18:00 horas comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
- Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable disponible.
El tiempo de procesamiento incluye la verificación del pedido, la preparación de los productos y la coordinación logística para el envío.
Tiempo de transporte
Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de entre 6 y 10 días laborables.
Los plazos de entrega son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias externas, como condiciones meteorológicas adversas, retrasos logísticos, controles operativos o períodos de alta demanda.
Área de entrega
Actualmente realizamos envíos exclusivamente dentro del territorio de España.
Por el momento no ofrecemos envíos internacionales ni entregas fuera de España.
Gastos de envío
- Pedidos con un importe inferior a 268 €: gastos de envío de 7,99 €.
- Pedidos con un importe igual o superior a 268 €: envío gratuito.
Los gastos de envío aplicables se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de la confirmación final del pedido.
Socios logísticos
Para garantizar un servicio de entrega seguro y eficiente, colaboramos con empresas logísticas reconocidas internacionalmente, entre las que se incluyen:
- UPS
- FedEx
- DHL Express
La empresa transportista asignada podrá variar según el destino, tamaño del paquete y disponibilidad logística.
Seguimiento de pedidos
Los clientes pueden consultar el estado de su pedido en cualquier momento a través de la página "Seguimiento de Pedidos" disponible en nuestro sitio web.
Para acceder a la información de seguimiento, será necesario introducir los datos correspondientes al pedido.
Además, una vez enviado el pedido, recibirá un número de seguimiento que le permitirá consultar la ubicación y el estado actualizado del envío.
Modificación de la dirección de entrega
Si necesita modificar la dirección de entrega después de realizar un pedido, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra.
Transcurrido este plazo, es posible que el pedido ya haya entrado en fase de procesamiento o haya sido enviado, por lo que no podremos garantizar la modificación de la dirección de entrega.
Incidencias en la entrega
Si observa retrasos significativos, daños visibles en el paquete o cualquier otra incidencia relacionada con la entrega, le recomendamos ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible para que podamos ayudarle a resolver la situación.
Servicio de atención al cliente
Si tiene preguntas relacionadas con el procesamiento, envío, seguimiento o entrega de su pedido, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales de contacto disponibles en nuestro sitio web.
Estaremos encantados de ayudarle y responder a sus consultas en el menor tiempo posible.
Correo electrónico:customer@lutrivoniel.com
Teléfono de atención al cliente:+1 (256) 658-2316
Dirección:1054 Old Monrovia Rd NW,Huntsville,AL 35806,United States
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)